Termes i condicions

Faig Poble és una plataforma digital que connecta comerços locals de Catalunya amb ciutadans, oferint un directori, un sistema de fidelització (punts), sortejos municipals, ofertes premium per al Club ciutadà i contribucions solidàries votades pels veïns. Aquests Termes regulen l'accés i l'ús de tots els serveis.

L'accés, el registre o l'ús de qualsevol servei implica l'acceptació plena i sense reserves d'aquests Termes, de l'Avís Legal i de la Política de Privacitat. Si no hi estàs d'acord, abstén-te d'utilitzar la plataforma.

Per registrar-te i utilitzar els serveis cal:

• Ciutadans: ser major de 16 anys. Els menors de 16 anys no poden registrar-se. Si es detecta un compte d'un menor sense capacitat, es cancel·larà.
• Comerços: ser major de 18 anys i tenir capacitat legal per contractar i obligar el negoci o la persona jurídica que representes.

En registrar-te declares, sota la teva responsabilitat, que compleixes aquests requisits i que la informació facilitada és certa. Faig Poble pot requerir verificació d'edat o d'identitat i suspendre comptes mentre no es completi.

L'Usuari pot navegar pel directori sense registrar-se. Per acumular punts, participar en sortejos, operar com a comerç o accedir a funcionalitats Club cal registrar-se amb dades veraces, completes i actualitzades.

L'Usuari es compromet a:

• Mantenir la confidencialitat de les seves credencials i no cedir-les a tercers.
• No crear més d'un compte per persona física sense autorització expressa, ni crear comptes en nom de tercers sense consentiment.
• Notificar immediatament qualsevol ús no autoritzat o sospita de compromís del compte.
• Respondre de tota activitat realitzada des del seu compte.

Faig Poble pot rebutjar, suspendre o eliminar registres amb dades falses, duplicades, incompletes o que indueixin a error.

Faig Poble ofereix els següents plans:

• Comerç Pro: 9€/mes. Fitxa destacada, promocions amb IA, butlletí, CRM, analítica i sortejos propis.
• Comerç Premium: 29€/mes. Tot el Pro més multi-establiment, integració TPV, accés API i suport prioritari.
• Comerç Bàsic (llegat): 5€/mes. Pla en extinció — només per a subscripcions anteriors al 27/05/2026; no disponible per a noves altes.
• Club Ciutadà: 2€/mes o 12€/any (1€/mes equivalent). Punts, ofertes exclusives, sortejos del municipi i vot de causes solidàries.
• Accés gratuït vitalici fundador: els primers 100 comerços i 500 ciutadans tenen accés premium gratuït de per vida. Aquesta condició és irrevocable mentre el compte estigui actiu i no s'incompleixin els presents Termes. Les places extra obtingudes per referits poden requerir activitat mínima mensual per conservar-se i poden revocar-se en cas de frau.

Tots els preus inclouen IVA (21%). Els pagaments es processen de forma segura mitjançant Stripe Inc.; Faig Poble no emmagatzema les dades completes de la teva targeta. Les renovacions són automàtiques fins que donis de baixa la subscripció. La manca de pagament pot comportar la suspensió immediata dels serveis de pagament.

Dret de desistiment: si ets consumidor, disposes de 14 dies naturals des de la contractació per desistir de la subscripció sense necessitat de justificació, comunicant-ho al correu de contacte que figura en aquests Termes. En activar de seguida un servei digital de subscripció ens autoritzes a començar a prestar-lo dins d'aquest termini i acceptes que, un cop el servei s'hagi prestat completament, perds el dret de desistiment; si hi desisteixes durant la prestació, n'abonaràs la part proporcional ja prestada. Els comptes de fundador gratuïts, en no comportar pagament, no estan subjectes a aquest tràmit.

Faig Poble no cobra cap comissió per venda al comerç físic. El comerç es queda el 100% del que ven al seu negoci. La nostra única font d'ingressos són les quotes dels plans i, si s'implementen en el futur, serveis o ofertes destacades opcionals i clarament identificats abans de contractar-los.

El comerç adherit es compromet a:

• Proporcionar dades veraces sobre el seu establiment, productes, serveis i titularitat.
• Disposar i mantenir vigents totes les llicències, altes i permisos necessaris per a la seva activitat, i ser l'únic responsable del seu compliment.
• Honrar els punts i les ofertes publicades segons les condicions de la seva fitxa, durant tot el seu període de vigència.
• No publicar productes, preus o ofertes enganyoses, ni reclamar puntuacions per operacions inexistents.
• No utilitzar la plataforma per promocionar activitats il·legals, abusives o que indueixin a engany.
• Notificar sense demora els canvis substancials del negoci (canvi de titularitat, cessament d'activitat, etc.).

El comerç és l'únic responsable de la relació amb els seus clients, de la qualitat dels seus productes i serveis i del compliment de la normativa de consum, fiscal i sectorial que li sigui aplicable.

Queda expressament prohibit, i constitueix incompliment greu d'aquests Termes:

• Crear comptes falsos, múltiples o duplicats, o suplantar la identitat d'altres persones o negocis.
• Manipular, falsejar o intentar alterar els punts, els sortejos, els comptadors, els resultats de votacions o qualsevol sistema de la plataforma.
• Generar puntuacions o tickets de manera artificial: autoescaneig sense compra real, escanejos creuats pactats entre comerç i client per inflar punts, ús de codis QR fora del context d'una compra legítima, o qualsevol esquema de col·lusió.
• Utilitzar bots, scripts, automatismes, scraping massiu o enginyeria inversa sobre la plataforma o les seves API.
• Eludir, desactivar o interferir mesures de seguretat, límits d'ús o controls antifrau.
• Publicar continguts difamatoris, ofensius, racistes, xenòfobs, sexistes, enganyosos o que vulnerin drets de tercers o la llei.
• Realitzar accions que sobrecarreguin, danyin o impedeixin el normal funcionament del servei.

Faig Poble es reserva el dret de detectar, investigar i actuar davant qualsevol activitat fraudulenta o abusiva, incloent-hi l'anul·lació de punts, tickets o premis obtinguts indegudament i la suspensió o cancel·lació immediata del compte, sense dret a compensació i sense perjudici de les accions legals que corresponguin.

Els punts són una unitat de fidelització de caràcter promocional. No són diners electrònics, no tenen la consideració de mitjà de pagament i no són convertibles en diners en efectiu ni reemborsables. Es poden bescanviar per descomptes, ofertes i tickets de sortejos segons les condicions vigents en cada moment.

• Els punts són personals i intransferibles: no es poden vendre, cedir ni acumular entre comptes.
• El seu valor de bescanvi orientatiu és el que es publiqui en cada moment i pot ser modificat per Faig Poble amb efecte futur.
• Faig Poble pot establir límits d'acumulació i de bescanvi, dates de caducitat o campanyes específiques, comunicant-ho prèviament.
• Mentre el compte estigui actiu, els punts no caduquen llevat que s'indiqui el contrari en una promoció concreta. En cas de baixa, suspensió o cancel·lació del compte, els punts s'extingeixen sense compensació.

Els sortejos municipals es regeixen per les bases específiques de cada sorteig, que es publiquen abans o en iniciar-se i que prevalen sobre aquesta clàusula general en allò que s'hi reguli expressament.

• Només participen els Usuaris que compleixin els requisits de les bases. La participació és gratuïta i no exigeix cap desemborsament addicional al de la quota corresponent.
• Faig Poble pot verificar la identitat del guanyador abans de lliurar el premi i invalidar participacions o premis obtinguts mitjançant frau, error, manipulació o incompliment d'aquests Termes.
• Els premis no són canviables per diners llevat que les bases ho prevegin. Les obligacions fiscals derivades dels premis són a càrrec del guanyador segons la normativa vigent.
• Quan el premi sigui un producte o servei aportat per un tercer (comerç o patrocinador), Faig Poble actua com a mer intermediari i no respon de la seva qualitat, disponibilitat o lliurament.
• Si un sorteig no es pot celebrar per causes tècniques, legals o de força major, Faig Poble podrà ajornar-lo, modificar-lo o cancel·lar-lo, procurant minimitzar el perjudici als participants.

Els sistemes de Faig Poble poden contenir, de manera puntual, errors tècnics o humans (per exemple en preus, càlcul de punts, comptadors, imports de bots o adjudicació de premis).

En cas d'error manifest o evident, Faig Poble es reserva el dret de corregir-lo, anul·lar l'operació afectada i revertir els punts, tickets, premis o imports atribuïts indegudament, sense que això generi cap dret d'indemnització a favor de l'Usuari. Es considera error manifest aquell que qualsevol persona raonable identificaria com a desviació evident respecte del funcionament normal del servei (per exemple, un premi o un saldo desproporcionat respecte de l'activitat real).

Faig Poble comunicarà la correcció a l'Usuari afectat quan sigui raonablement possible. Cap error manifest no pot ser invocat per exigir el seu compliment.

Baixa voluntària: l'Usuari pot donar-se de baixa en qualsevol moment des del seu panell. Les quotes ja abonades no són reemborsables, però el servei es manté fins al final del període contractat.

Suspensió i cancel·lació per Faig Poble: podrem suspendre o cancel·lar, totalment o parcialment, l'accés d'un compte que:

• Incompleixi aquests Termes, l'Avís Legal o la llei.
• Incorri en frau, manipulació, abús o conducta prohibida (clàusula 7).
• Faciliti dades falses o suplanti tercers.
• Generi riscos de seguretat o perjudiqui altres usuaris o la plataforma.

En incompliments lleus i esmenables ho comunicarem i, quan sigui possible, donarem un termini de rectificació. En casos de frau, abús greu o risc per a tercers, la suspensió podrà ser immediata. La cancel·lació per incompliment comporta la pèrdua dels punts, tickets i, si escau, de la condició de fundador vitalici, sense dret a compensació.

Els Usuaris poden publicar ressenyes, valoracions, comentaris o altres continguts. En fer-ho:

• Garanteixen que el contingut és propi, veraç, basat en una experiència real i que no infringeix drets de tercers ni la llei.
• Concedeixen a Faig Poble una llicència gratuïta, no exclusiva i mundial per allotjar, reproduir i mostrar aquest contingut dins de la plataforma i la seva promoció.
• Accepten que Faig Poble pot moderar, editar el format o retirar continguts falsos, ofensius, difamatoris, fraudulents o contraris a aquests Termes, sense que això impliqui assumir-ne la titularitat ni l'obligació de supervisió prèvia.

Les opinions dels usuaris són responsabilitat exclusiva de qui les publica. Faig Poble no s'identifica necessàriament amb el seu contingut.

El 10% dels ingressos del Club Ciutadà de cada municipi es destina mensualment a una causa solidària (escola, biblioteca, club esportiu, banc d'aliments, etc.) escollida per votació entre els ciutadans del municipi. Faig Poble executa la donació i publica el justificant a la pàgina /transparencia. La gestió tècnica de les votacions és responsabilitat de Faig Poble; la decisió final de la causa és dels veïns. Faig Poble pot establir requisits mínims de validesa de les votacions i excloure causes il·legals, ofensives o que no compleixin la seva finalitat solidària.

La marca «Faig Poble», el logotip, el disseny, el codi, els textos i la resta d'elements de la plataforma són titularitat del responsable o de tercers que n'han autoritzat l'ús, i estan protegits per la legislació de propietat intel·lectual i industrial. Queda prohibida la seva reproducció, distribució o transformació sense autorització expressa.

El comerç conserva la titularitat dels continguts que aporta (logotip, fotos, textos) i concedeix a Faig Poble una llicència per mostrar-los dins de la plataforma mentre duri la relació.

Faig Poble actua com a plataforma intermediària entre comerços i ciutadans i posa els seus millors mitjans per oferir un servei diligent, però, en la mesura màxima que permeti la legislació aplicable, no es fa responsable:

• De la qualitat, seguretat, conformitat, legalitat o lliurament dels productes i serveis dels comerços adherits.
• De les disputes entre Usuaris (ciutadans i comerços), de les quals són les parts les úniques responsables.
• De la veracitat o actualització dels continguts publicats per tercers (fitxes, ressenyes, ofertes).
• D'interrupcions, errors o indisponibilitats derivats de proveïdors, atacs informàtics, força major o causes alienes al seu control raonable.
• De pèrdues indirectes, lucre cessant, pèrdua de dades o danys reputacionals.

Res en aquests Termes exclou ni limita la responsabilitat que no pugui excloure's legalment (per exemple, per dol, negligència greu, danys a la vida o la integritat, o els drets imperatius dels consumidors). Per a la resta de supòsits, la responsabilitat acumulada de Faig Poble es limita a l'import efectivament abonat per l'Usuari pels serveis durant els 12 mesos anteriors al fet que origini la reclamació.

Indemnització: l'Usuari mantindrà indemne Faig Poble, els seus titulars i col·laboradors davant de qualsevol reclamació, dany, sanció o despesa (incloent-hi despeses de defensa raonables) derivats de l'incompliment per part seva d'aquests Termes o de la llei, de l'ús indegut del servei o de la vulneració de drets de tercers.

Força major: Faig Poble no serà responsable de l'incompliment o retard de les seves obligacions quan es degui a causes alienes al seu control raonable (catàstrofes, talls de subministrament o de telecomunicacions, atacs informàtics, vagues, canvis normatius, fallades de proveïdors essencials, etc.).

Faig Poble pot modificar aquests Termes per canvis legals, tècnics o de model de negoci. Els canvis substancials es notificaran per correu electrònic amb un preavís mínim de 30 dies; la continuïtat de l'ús després de l'entrada en vigor implica acceptació, i si no hi estàs d'acord pots donar-te de baixa abans.

Aquests Termes es regeixen per la legislació espanyola. Per a qualsevol controvèrsia, i quan l'Usuari tingui la condició de consumidor, seran competents els jutjats i tribunals del seu domicili; en la resta de casos, els del domicili del responsable, sense perjudici dels drets imperatius de protecció del consumidor i de la possibilitat d'acudir a la plataforma de resolució de litigis en línia de la UE (ec.europa.eu/consumers/odr).

Per a qualsevol qüestió relacionada amb aquests Termes pots contactar-nos a hola@faigpoble.cat. Aquests Termes es complementen amb l'Avís Legal, la Política de Privacitat i la Política de Cookies, que en formen part integrant.