Términos y condiciones

Faig Poble es una plataforma digital que conecta comercios locales de Cataluña con ciudadanos, ofreciendo un directorio, un sistema de fidelización (puntos), sorteos municipales, ofertas premium para el Club ciudadano y contribuciones solidarias votadas por los vecinos. Estos Términos regulan el acceso y el uso de todos los servicios.

El acceso, el registro o el uso de cualquier servicio implica la aceptación plena y sin reservas de estos Términos, del Aviso Legal y de la Política de Privacidad. Si no estás de acuerdo, abstente de utilizar la plataforma.

Para registrarte y utilizar los servicios es necesario:

• Ciudadanos: ser mayor de 16 años. Los menores de 16 años no pueden registrarse. Si se detecta una cuenta de un menor sin capacidad, se cancelará.
• Comercios: ser mayor de 18 años y tener capacidad legal para contratar y obligar al negocio o la persona jurídica que representas.

Al registrarte declaras, bajo tu responsabilidad, que cumples estos requisitos y que la información facilitada es veraz. Faig Poble puede requerir verificación de edad o de identidad y suspender cuentas mientras no se complete.

El Usuario puede navegar por el directorio sin registrarse. Para acumular puntos, participar en sorteos, operar como comercio o acceder a funcionalidades Club es necesario registrarse con datos veraces, completos y actualizados.

El Usuario se compromete a:

• Mantener la confidencialidad de sus credenciales y no cederlas a terceros.
• No crear más de una cuenta por persona física sin autorización expresa, ni crear cuentas en nombre de terceros sin consentimiento.
• Notificar inmediatamente cualquier uso no autorizado o sospecha de compromiso de la cuenta.
• Responder de toda actividad realizada desde su cuenta.

Faig Poble puede rechazar, suspender o eliminar registros con datos falsos, duplicados, incompletos o que induzcan a error.

Faig Poble ofrece los siguientes planes:

• Comercio Pro: 9€/mes. Ficha destacada, promociones con IA, boletín, CRM, analítica y sorteos propios.
• Comercio Premium: 29€/mes. Todo lo Pro más multiestablecimiento, integración TPV, acceso API y soporte prioritario.
• Comercio Básico (legado): 5€/mes. Plan en extinción — solo para suscripciones anteriores al 27/05/2026; no disponible para nuevas altas.
• Club Ciudadano: 2€/mes o 12€/año (1€/mes equivalente). Puntos, ofertas exclusivas, sorteos del municipio y voto de causas solidarias.
• Acceso gratuito vitalicio fundador: los primeros 100 comercios y 500 ciudadanos tienen acceso premium gratuito de por vida. Esta condición es irrevocable mientras la cuenta esté activa y no se incumplan los presentes Términos. Las plazas extra obtenidas por referidos pueden requerir actividad mínima mensual para conservarse y pueden revocarse en caso de fraude.

Todos los precios incluyen IVA (21%). Los pagos se procesan de forma segura mediante Stripe Inc.; Faig Poble no almacena los datos completos de tu tarjeta. Las renovaciones son automáticas hasta que canceles la suscripción. La falta de pago puede conllevar la suspensión inmediata de los servicios de pago.

Derecho de desistimiento: si eres consumidor, dispones de 14 días naturales desde la contratación para desistir de la suscripción sin necesidad de justificación, comunicándolo al correo de contacto que figura en estos Términos. Al activar de inmediato un servicio digital de suscripción nos autorizas a empezar a prestarlo dentro de ese plazo y aceptas que, una vez el servicio se haya prestado por completo, pierdes el derecho de desistimiento; si desistes durante la prestación, abonarás la parte proporcional ya prestada. Las cuentas de fundador gratuitas, al no conllevar pago, no están sujetas a este trámite.

Faig Poble no cobra ninguna comisión por venta al comercio físico. El comercio se queda el 100% de lo que vende en su negocio. Nuestra única fuente de ingresos son las cuotas de los planes y, si se implementan en el futuro, servicios u ofertas destacadas opcionales y claramente identificados antes de contratarlos.

El comercio adherido se compromete a:

• Proporcionar datos veraces sobre su establecimiento, productos, servicios y titularidad.
• Disponer y mantener vigentes todas las licencias, altas y permisos necesarios para su actividad, siendo el único responsable de su cumplimiento.
• Honrar los puntos y las ofertas publicadas según las condiciones de su ficha, durante todo su período de vigencia.
• No publicar productos, precios u ofertas engañosas, ni reclamar puntuaciones por operaciones inexistentes.
• No utilizar la plataforma para promocionar actividades ilegales, abusivas o que induzcan a engaño.
• Notificar sin demora los cambios sustanciales del negocio (cambio de titularidad, cese de actividad, etc.).

El comercio es el único responsable de la relación con sus clientes, de la calidad de sus productos y servicios y del cumplimiento de la normativa de consumo, fiscal y sectorial que le sea aplicable.

Queda expresamente prohibido, y constituye incumplimiento grave de estos Términos:

• Crear cuentas falsas, múltiples o duplicadas, o suplantar la identidad de otras personas o negocios.
• Manipular, falsear o intentar alterar los puntos, los sorteos, los contadores, los resultados de votaciones o cualquier sistema de la plataforma.
• Generar puntuaciones o tickets de manera artificial: autoescaneo sin compra real, escaneos cruzados pactados entre comercio y cliente para inflar puntos, uso de códigos QR fuera del contexto de una compra legítima, o cualquier esquema de colusión.
• Utilizar bots, scripts, automatismos, scraping masivo o ingeniería inversa sobre la plataforma o sus API.
• Eludir, desactivar o interferir medidas de seguridad, límites de uso o controles antifraude.
• Publicar contenidos difamatorios, ofensivos, racistas, xenófobos, sexistas, engañosos o que vulneren derechos de terceros o la ley.
• Realizar acciones que sobrecarguen, dañen o impidan el normal funcionamiento del servicio.

Faig Poble se reserva el derecho de detectar, investigar y actuar ante cualquier actividad fraudulenta o abusiva, incluyendo la anulación de puntos, tickets o premios obtenidos indebidamente y la suspensión o cancelación inmediata de la cuenta, sin derecho a compensación y sin perjuicio de las acciones legales que correspondan.

Los puntos son una unidad de fidelización de carácter promocional. No son dinero electrónico, no tienen la consideración de medio de pago y no son convertibles en dinero en efectivo ni reembolsables. Se pueden canjear por descuentos, ofertas y tickets de sorteos según las condiciones vigentes en cada momento.

• Los puntos son personales e intransferibles: no se pueden vender, ceder ni acumular entre cuentas.
• Su valor de canje orientativo es el que se publique en cada momento y puede ser modificado por Faig Poble con efecto futuro.
• Faig Poble puede establecer límites de acumulación y de canje, fechas de caducidad o campañas específicas, comunicándolo previamente.
• Mientras la cuenta esté activa, los puntos no caducan salvo que se indique lo contrario en una promoción concreta. En caso de baja, suspensión o cancelación de la cuenta, los puntos se extinguen sin compensación.

Los sorteos municipales se rigen por las bases específicas de cada sorteo, que se publican antes o al iniciarse y que prevalecen sobre esta cláusula general en lo que regulen expresamente.

• Solo participan los Usuarios que cumplan los requisitos de las bases. La participación es gratuita y no exige ningún desembolso adicional al de la cuota correspondiente.
• Faig Poble puede verificar la identidad del ganador antes de entregar el premio e invalidar participaciones o premios obtenidos mediante fraude, error, manipulación o incumplimiento de estos Términos.
• Los premios no son canjeables por dinero salvo que las bases lo prevean. Las obligaciones fiscales derivadas de los premios son a cargo del ganador según la normativa vigente.
• Cuando el premio sea un producto o servicio aportado por un tercero (comercio o patrocinador), Faig Poble actúa como mero intermediario y no responde de su calidad, disponibilidad o entrega.
• Si un sorteo no puede celebrarse por causas técnicas, legales o de fuerza mayor, Faig Poble podrá aplazarlo, modificarlo o cancelarlo, procurando minimizar el perjuicio a los participantes.

Los sistemas de Faig Poble pueden contener, de forma puntual, errores técnicos o humanos (por ejemplo en precios, cálculo de puntos, contadores, importes de botes o adjudicación de premios).

En caso de error manifiesto o evidente, Faig Poble se reserva el derecho de corregirlo, anular la operación afectada y revertir los puntos, tickets, premios o importes atribuidos indebidamente, sin que ello genere ningún derecho de indemnización a favor del Usuario. Se considera error manifiesto aquel que cualquier persona razonable identificaría como una desviación evidente respecto del funcionamiento normal del servicio (por ejemplo, un premio o un saldo desproporcionado respecto de la actividad real).

Faig Poble comunicará la corrección al Usuario afectado cuando sea razonablemente posible. Ningún error manifiesto puede ser invocado para exigir su cumplimiento.

Baja voluntaria: el Usuario puede darse de baja en cualquier momento desde su panel. Las cuotas ya abonadas no son reembolsables, pero el servicio se mantiene hasta el final del período contratado.

Suspensión y cancelación por Faig Poble: podremos suspender o cancelar, total o parcialmente, el acceso de una cuenta que:

• Incumpla estos Términos, el Aviso Legal o la ley.
• Incurra en fraude, manipulación, abuso o conducta prohibida (cláusula 7).
• Facilite datos falsos o suplante a terceros.
• Genere riesgos de seguridad o perjudique a otros usuarios o a la plataforma.

En incumplimientos leves y subsanables lo comunicaremos y, cuando sea posible, daremos un plazo de rectificación. En casos de fraude, abuso grave o riesgo para terceros, la suspensión podrá ser inmediata. La cancelación por incumplimiento conlleva la pérdida de los puntos, tickets y, en su caso, de la condición de fundador vitalicio, sin derecho a compensación.

Los Usuarios pueden publicar reseñas, valoraciones, comentarios u otros contenidos. Al hacerlo:

• Garantizan que el contenido es propio, veraz, basado en una experiencia real y que no infringe derechos de terceros ni la ley.
• Conceden a Faig Poble una licencia gratuita, no exclusiva y mundial para alojar, reproducir y mostrar ese contenido dentro de la plataforma y su promoción.
• Aceptan que Faig Poble puede moderar, editar el formato o retirar contenidos falsos, ofensivos, difamatorios, fraudulentos o contrarios a estos Términos, sin que ello implique asumir su titularidad ni la obligación de supervisión previa.

Las opiniones de los usuarios son responsabilidad exclusiva de quien las publica. Faig Poble no se identifica necesariamente con su contenido.

El 10% de los ingresos del Club Ciudadano de cada municipio se destina mensualmente a una causa solidaria (escuela, biblioteca, club deportivo, banco de alimentos, etc.) elegida por votación entre los ciudadanos del municipio. Faig Poble ejecuta la donación y publica el justificante en la página /transparencia. La gestión técnica de las votaciones es responsabilidad de Faig Poble; la decisión final de la causa corresponde a los vecinos. Faig Poble puede establecer requisitos mínimos de validez de las votaciones y excluir causas ilegales, ofensivas o que no cumplan su finalidad solidaria.

La marca «Faig Poble», el logotipo, el diseño, el código, los textos y el resto de elementos de la plataforma son titularidad del responsable o de terceros que han autorizado su uso, y están protegidos por la legislación de propiedad intelectual e industrial. Queda prohibida su reproducción, distribución o transformación sin autorización expresa.

El comercio conserva la titularidad de los contenidos que aporta (logotipo, fotos, textos) y concede a Faig Poble una licencia para mostrarlos dentro de la plataforma mientras dure la relación.

Faig Poble actúa como plataforma intermediaria entre comercios y ciudadanos y pone sus mejores medios para ofrecer un servicio diligente, pero, en la medida máxima que permita la legislación aplicable, no se hace responsable:

• De la calidad, seguridad, conformidad, legalidad o entrega de los productos y servicios de los comercios adheridos.
• De las disputas entre Usuarios (ciudadanos y comercios), de las cuales son las partes las únicas responsables.
• De la veracidad o actualización de los contenidos publicados por terceros (fichas, reseñas, ofertas).
• De interrupciones, errores o indisponibilidades derivados de proveedores, ataques informáticos, fuerza mayor o causas ajenas a su control razonable.
• De pérdidas indirectas, lucro cesante, pérdida de datos o daños reputacionales.

Nada en estos Términos excluye ni limita la responsabilidad que no pueda excluirse legalmente (por ejemplo, por dolo, negligencia grave, daños a la vida o la integridad, o los derechos imperativos de los consumidores). Para el resto de supuestos, la responsabilidad acumulada de Faig Poble se limita al importe efectivamente abonado por el Usuario por los servicios durante los 12 meses anteriores al hecho que origine la reclamación.

Indemnización: el Usuario mantendrá indemne a Faig Poble, sus titulares y colaboradores frente a cualquier reclamación, daño, sanción o gasto (incluidos los gastos de defensa razonables) derivados del incumplimiento por su parte de estos Términos o de la ley, del uso indebido del servicio o de la vulneración de derechos de terceros.

Fuerza mayor: Faig Poble no será responsable del incumplimiento o retraso de sus obligaciones cuando se deba a causas ajenas a su control razonable (catástrofes, cortes de suministro o de telecomunicaciones, ataques informáticos, huelgas, cambios normativos, fallos de proveedores esenciales, etc.).

Faig Poble puede modificar estos Términos por cambios legales, técnicos o de modelo de negocio. Los cambios sustanciales se notificarán por correo electrónico con un preaviso mínimo de 30 días; la continuidad del uso tras la entrada en vigor implica aceptación, y si no estás de acuerdo puedes darte de baja antes.

Estos Términos se rigen por la legislación española. Para cualquier controversia, y cuando el Usuario tenga la condición de consumidor, serán competentes los juzgados y tribunales de su domicilio; en el resto de casos, los del domicilio del responsable, sin perjuicio de los derechos imperativos de protección del consumidor y de la posibilidad de acudir a la plataforma de resolución de litigios en línea de la UE (ec.europa.eu/consumers/odr).

Para cualquier cuestión relacionada con estos Términos puedes contactarnos en hola@faigpoble.cat. Estos Términos se complementan con el Aviso Legal, la Política de Privacidad y la Política de Cookies, que forman parte integrante de los mismos.